Presentación
SOL es un método e instrumento desarrollado por el PNUD-SIGOB que permite mejorar el acceso, la gestión y la prestación de servicios claves para la vida de las personas. Los ciudadanos y funcionarios convergen en una plataforma online desde el inicio hasta el final del proceso, estableciendo un sólido canal de entrada y salida de trámites en línea y propiciando que las instituciones brinden servicios de respuesta rápida, transparentes y de alta calidad. SOL facilita la solicitud de diferentes tipos de servicios institucionales, desde la solicitud, el envío de documentos, la consulta, el seguimiento del estado de la solicitud, y finalmente, su resultado. Por su parte, gracias a la trazabilidad y el registro estadístico de SOL, se contribuye a la mejora continua de la gestión interna y atención ciudadana.
Las instituciones públicas tienen la necesidad de recurrir a la digitalización de servicios públicos que prestan a sus ciudadanos como una herramienta para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Esta necesidad se profundizó aún más con la pandemia de COVID-19 ya que las instituciones debían continuar brindando atención y servicios ciudadanos sin descuidar la salud pública. En ese contexto, SOL contribuye a contrarrestar el rezago de ecosistemas digitales existente en América Latina y el Caribe y otras regiones del mundo. Estratégicamente, SOL colabora con las instituciones públicas y privadas para enfrentar los vacíos del desarrollo y para que éstas puedan atender de manera efectiva las demandas y requerimientos de la ciudadanía y otros actores de la sociedad.
SOL puede ser implementado tanto en instituciones del gobierno central (e.g. Presidencias, Ministerios, Secretarías), como también en gobiernos regionales (e.g. Gobernaciones, Alcaldías o Municipios), y se encuentra orientado a promover el acceso a servicios de aquellos grupos de población más vulnerables (e.g. mujeres jefas de hogar, personas migrantes, de la tercera edad, con discapacidad) y de actores con un rol prioritario en el desarrollo social y la recuperación económica (e.g. productores, emprendedores, MiPymes
Honduras
- Presidencia de la República, Proyecto de Gobierno Digital (año 2020)
- Instituto de la Propiedad, Proyecto de Gobierno Digital (año 2020)
- Secretaría de Relaciones Exteriores y Cooperación Internacional, Proyecto de Gobierno Digital (año 2020)
- Secretaría de Educación, Proyecto de Gobierno Digital (año 2021)
- Poder Judicial (año 2022)
El Salvador
- Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología (año 2021)
- Fondo Nacional de Atención a Víctimas de Accidentes de Tránsito (año 2021)
Guinea Ecuatorial:
- Ministerio de la Función Pública y Reforma Administrativa (año 2021)
República Dominicana
- Defensor del Pueblo (año 2022)
- Plataforma de presentación, gestión, seguimiento y administración de servicios en línea.
- Asistencia directa de consultores expertos durante todo el proceso de implementación (i.e. identificación de servicios, relevamiento de línea de base, simplificación-racionalización de procesos de trabajo, capacitación a usuarios, apoyo en la definición de la estrategia comunicacional y puesta en producción).
- Desarrollo y conducción de talleres de análisis para la simplificación de servicios institucionales.
- Seguimiento al proceso de implementación y apoyo metodológico-instrumental post lanzamiento de los servicios.
- Transferencia de capacidades al equipo contraparte para la apropiación de la metodología y continuidad de la digitalización de otros servicios institucionales.
- Documentación e insumos audiovisuales para usuarios del sistema.
Contar con un responsable del levantamiento y racionalización de servicios que pueda trabajar con el PNUD-SIGOB en:
- Relevar y seleccionar los servicios o trámites a ser digitalizados
- Obtener línea de base, demanda actual y expectativa
- Identificar requisitos, principales actividades o etapas del proceso de trabajo, plazos de gestión, áreas responsables, entre otros.
- Realizar el análisis de los flujos actuales de trabajo y proponer mejoras ajustadas a la normativa existente.
- Contribuir en la parametrización y estructuración de los servicios o trámites a ser digitalizados.
- Recomendar nuevas políticas de gestión que permitan simplificar los procesos internos para optimizar la calidad y prestación de los servicios.
- Sostener encuentros de seguimiento con lo/as coordinadore/as de cada servicio para garantizar la prestación eficiente de los mismos.
Contar con un responsable de capacitación, seguimiento y asistencia metodológica e instrumental que pueda trabajar con el PNUD-SIGOB en:
- Asistir y participar en el proceso de estructuración de los servicios en la plataforma
- Capacitar y orientar metodológica e instrumentalmente a los usuarios del sistema
- Dar seguimiento a la implementación de los servicios en la plataforma y reportar periódicamente sobre los cuellos de botella, principales dificultades, mejoras e impactos producidos.
Contar con un responsable del módulo de administración que pueda trabajar con el PNUD-SIGOB en:
- Aplicar las definiciones sustantivas e instrumentales al módulo de administración de SOL.
- Administrar los usuarios (altas y bajas), así como los parámetros y definiciones de cada uno de los servicios desde el Módulo de Administración.
- Configurar funciones de interoperabilidad y de procedimientos almacenados que ofrece SOL.
- Otras actividades que sean requeridas, producto de la administración del sistema SOL.